Політика повернення коштів

1. Вступ та визначення термінів

Цей документ (надалі — «Політика») встановлює правила та умови повернення коштів за послуги та продукти, що пропонуються на веб-сайті Qundarelipo (надалі — «Ми», «Платформа», «Qundarelipo»).

Ми спеціалізуємося на комплексному підході до йоги, фокусуючись на концентрації та плавних рухах для мешканців Вінниці та всієї України. Ваша довіра є нашим пріоритетом, тому ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість фінансових взаємовідносин.

2. Правова основа

Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Правил реалізації послуг дистанційним способом.

Адміністрація сайту Qundarelipo діє згідно з зареєстрованим кодом діяльності focus-qunda-6149.

3. Особливості послуг Qundarelipo

Наші послуги включають доступ до відеоматеріалів, онлайн-трансляцій занять з йоги, персоналізованих програм тренувань та консультацій. Оскільки більшість послуг надається у цифровому форматі, процес повернення має певні специфічні обмеження, пов'язані з миттєвим споживанням інтелектуальної власності.

4. Умови отримання права на повернення

Клієнт має право вимагати повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова транзакція: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Ненадання послуги: Послуга не була надана з технічних причин зі сторони Платформи (наприклад, не відкрився доступ до оплаченого курсу протягом 48 годин).
• Невідповідність опису: Зміст отриманих матеріалів суттєво відрізняється від заявленого на сайті (суттєва невідповідність тематиці йоги або концентрації).
• Дострокове розірвання: Для абонементів на тривалий термін, за умови, що використання ще не розпочато.

5. Випадки, коли повернення неможливе

6. Специфіка цифрового контенту

Оплата доступу до відеотренувань Qundarelipo вважається послугою з надання доступу до контенту. Моментом надання послуги вважається момент відправки посилання на електронну пошту або відкриття доступу в особистому кабінеті. Після активації доступу кошти поверненню не підлягають, окрім випадків технічної несправності файлів.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Підготуйте письмову заяву у вільній формі.
2. Додайте підтвердження оплати (квитанцію, виписку з банку).
3. Надішліть пакет документів на email: [email protected] з темою "Запит на повернення: [Ваше Прізвище]".
4. Вкажіть причину повернення максимально детально.

8. Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде розглянута нашим фінансовим відділом у Вінниці протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть відправлені на ваші реквізити протягом 7 банківських днів. Загальний термін повернення залежить від правил вашого банку-емітента.

9. Способи повернення коштів

Повернення здійснюється виключно на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та легалізації доходів.

10. Технічні помилки та збої

Якщо ви зіткнулися з помилкою під час транзакції на сайті, будь ласка, негайно повідомте нас. У разі підтвердження технічного збою на стороні платіжного шлюзу, кошти будуть повернуті автоматично.

11. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спори вирішуються в судовому порядку згідно з підсудністю, визначеною законодавством України (м. Вінниця).

12. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо фінансів та повернень звертайтеся за вказаними контактами:

• Назва: Qundarelipo — Усвідомлений баланс
• Адреса: Україна, м. Вінниця
• Email: [email protected]
• Телефон: +380 68 297 43 52